こんにちは、Hyundai Livartの経営支援事業部で教育パートを担当しているキム・サンギ主任です。
私は主に各チャネルの管理や店舗スタッフの管理を担当しています。
業務範囲は広く、販売現場で働くスタッフ全体の管理も行っています。また、顧客対応サービスを含む店舗スタッフ向けの教育も担当しています。
教育用コンテンツの企画や、外部講師を招いてのプログラム運営なども行っています。例えば、新入社員向けに必要な基本知識やスキル習得のための教育を実施しています。
Hyundai Livartでは、営業スタッフや店舗サービススタッフを体系的に育成することを重要視しています。百貨店が母体であるため、顧客対応サービスのクオリティを高く保つ文化があります。
全国に約680店舗を展開しているため、本社のリソースだけで全店舗を管理するのは容易ではありません。営業担当者ごとに割り当てられる店舗数が多く、毎日すべての店舗を訪問することは難しい状況でした。
首都圏の店舗は訪問しやすいですが、地方の店舗は移動距離が長くなるため、効率が落ち、訪問回数も減少します。
直営店だけでなく、多くの代理店でも一定のクオリティを保つには、店舗とのコミュニケーションや教育が重要ですが、現実的には難しいことが多かったです。
また、カカオトークのようなメッセンジャーでは、ファイルの管理が煩雑で、店舗スタッフが内容を確認したかどうか把握するのも困難でした。一般的なメッセンジャーを業務で使う限界を強く感じていました。
店舗とのコミュニケーションが以前よりも明確になり、店舗管理がしやすくなったと感じています。
例えば、Shopl を使って教育関連の日程や伝達事項を資料付きで共有すると、誰が確認したのかを把握できるようになりました。また、関連する質問がある場合は、コメント機能を使って店舗スタッフとやり取りできる点も便利でした。
さらに、これらのやり取りが全て記録として残るため、必要なときに簡単に再確認でき、業務管理が大幅に楽になりました。
私たちの場合、コミュニケーション機能を最も頻繁に活用しています。本社から店舗に重要事項やスケジュールを共有し、店舗からは現場の声や課題を本社に伝えることで、双方向のスムーズなコミュニケーションが可能になりました。
フランチャイズで店舗との連携が必要な企業にとって、これらの機能は大いに役立つと思います。Hyundai LivartではレポートやIssue&解決機能を特に満足して活用しています。
⛔ 店舗のサービス状況や現場の現況が把握しづらい
以前は、店舗に対して顧客対応、家具ガイド、サービスガイドといった資料を送るだけで、現場でそれらが正しく実行されているかどうかを把握することができませんでした。
店舗を直接訪問しない限り、具体的な状況を確認するのは難しい状況でした。Hyundai Livartではサービス教育を重要視していますが、現場での実行状況を確認することが課題でした。
さらに、店舗の店長やチーム長とのコミュニケーションではカカオトークを使用していたため、業務関連のファイルや資料の管理が煩雑で、必要な情報を探すのにも時間がかかっていました。
✅ 店舗を訪問せずに衛生やサービスの状態を確認可能
Shopl（샤플） を活用した結果、店舗の現況をレポートとして簡単に受け取れるようになりました。特に、写真を添付できるレポート形式のため、当日撮影された写真を通じて、訪問せずに各店舗の状態を把握することができました。
例えば、店舗の入り口、デスク、展示場、エレベーターなどの内部環境の点検や、駐車場、屋外看板といった外部環境の点検も写真付きで毎日報告されます。これにより、訪問できない店舗の状態も詳細に確認できるようになりました。
さらに、レポートの作成率や店舗の状態（良好、改善が必要など）の統計を確認できるため、問題のある店舗を特定するのにも大いに役立っています。
⛔ 現場で発生する課題を把握しにくい
私たちは家具を管理・販売しているため、破損や欠陥が発生することがあります。また、価格ラベルが誤って記載されているケースも時々見られます。
これまでは、こうした現場の課題についてカカオトークや電話で店舗スタッフとやり取りをしていたため、問題の詳細を正確に把握するのが難しく、課題に関する記録を残すことも容易ではありませんでした。
✅ 店舗や商品の課題を正確に把握し迅速に解決
Shopl（샤플） のIssue&解決掲示板機能を活用することで、現場の問題に迅速に対応できるようになりました。
例えば、展示用家具に破損や欠陥がある場合、店舗スタッフが写真を添付して課題を登録すると、管理者に通知が送られます。
管理者の介入が必要な場合は、本社が確認して対処を行います。また、現場スタッフが解決可能な問題の場合、対応内容を入力し、状態を「解決」に変更します。このように、現場でどのような課題が発生し、どのように対応されたかを履歴として確認できるため、管理が非常に楽になりました。
Issue&解決掲示板を活用することで、現場と本社間のコミュニケーションがより明確になり、効率的に課題解決が進められるようになりました。
今回は、Shopl を活用して店舗の水準を管理し、改善しているHyundai Livartの事例をご紹介しました。
店舗とのコミュニケーションをより明確かつ体系的に行いたいとお考えなら、ぜひShoplをご検討ください！
