"Con Shopl, la comunicación con numerosas tiendas se ha vuelto más sencilla.
Al mismo tiempo, ahora es posible transmitir tareas con precisión a los empleados en el sitio offline.”
-FILA KOREA, Hyun Seong Choi, Gerente de departamento de Ventas Minoristas-
Hola, soy Choi Hyun-seong, gerente de planificación de ventas en el Departamento de Ventas Minoristas de FILA KOREA, y este es Kim Ho-gyun, jefe del equipo.
FILA KOREA comenzó como una marca italiana y ha crecido hasta tener su sede en Corea, convirtiéndose en una marca de moda con una larga trayectoria y una presencia activa a nivel global.
Actualmente, ambos comenzamos nuestras carreras en FILA KOREA y hemos trabajado juntos hasta ahora.
La razón por la que hemos podido trabajar en un mismo lugar durante tanto tiempo es porque la empresa se preocupa mucho por sus empleados y tenemos muchos colegas excelentes, lo que nos llena de orgullo y afecto.
En la industria, la percepción y el trato hacia FILA KOREA son bastante positivos, y estamos muy satisfechos con la empresa y nuestro trabajo.
El departamento de Ventas Minoristas se divide en equipos por canal de distribución, como el equipo de distribuidores, el equipo de grandes almacenes y el equipo de outlets, y se dedica principalmente a la gestión de tiendas offline.
En caso del equipo de planificación de ventas, participa en actividades relacionadas con estrategias de ventas, distribución de productos por tienda, actividades relacionadas con las ventas y más.
En general, se encarga de planificar actividades que puedan aumentar las ventas y la eficiencia en cada canal o tienda. También identificamos naturalmente las necesidades y áreas de mejora en las tiendas y proponemos soluciones.
En primer lugar, gestionar tantas tiendas, alrededor de 150 excluyendo outlets, con un personal limitado en la sede central hacía difícil verificar el estado de cada tienda en tiempo real. Aunque realizábamos rondas divididas entre la región metropolitana y las áreas locales, algunas tiendas de difícil acceso seguían siendo difíciles de monitorear y gestionar constantemente.
Además, consideramos que las tiendas son la cara de nuestra marca. Debido a la característica de la marca y la variedad de productos según la temporada, era difícil confirmar si se implementaba correctamente la presentación de los nuevos productos y las tendencias de cada temporada. Aunque solicitábamos fotos o visitábamos las tiendas personalmente, sentíamos que había limitaciones y preocupaciones debido a las diferencias en las capacidades de las tiendas y el personal.
Por lo tanto, durante mucho tiempo nos hemos estado preguntando cómo podríamos comunicar la información de manera más rápida y accesible, y proporcionar retroalimentación de manera efectiva.
Desarrollar una solución interna era costoso y requería una asignación de recursos significativa, por lo que este fue un desafío que hemos estado intentando resolver y pensando en ello durante varios años.
Sin duda, la ventaja más destacada que he experimentado en el área de planificación de ventas es la capacidad de transmitir rápida y precisamente una gran cantidad de información a las tiendas. Este recurso ha sido especialmente útil para el equipo de Visual Merchandising (VMD), ya que les permite comunicarse eficazmente con las tiendas y proporcionar orientación sobre la presentación.
Además, la capacidad de verificar fácilmente si las tiendas han cumplido con las tareas asignadas a través de métricas concretas ha sido realmente beneficiosa. Aunque siento que todavía falta retroalimentación sobre el estado de las tiendas, sin duda, Shopl ha simplificado y agilizado muchas tareas que antes eran complicadas.
Las tres funciones que más hemos utilizado y con las que estamos más satisfechos en Shopl nos han permitido gestionar sistemáticamente numerosas tiendas.
⛔ Comunicación confusa con las franquicias y falta de registro histórico
Antes, el equipo de ventas se comunicaba principalmente con las franquicias a través de Whatsapp o por teléfono.
Aunque el teléfono es el método más rápido, no dejaba un registro de las comunicaciones, por lo que no era una forma sistemática. Whatsapp también tenía limitaciones para transmitir tareas específicas y recoger las opiniones de las tiendas.
Con numerosas tiendas, resultaba difícil gestionar la transmisión de las directrices de la sede y escuchar las necesidades de cada tienda.
✅ Es posible transmitir y gestionar sistemáticamente desde los anuncios de la sede hasta las opiniones de las tiendas
En nuestro caso, usamos los Avisos para transmitir notificaciones o cambios desde la sede, y utilizamos Encuestas para recopilar las opiniones de las tiendas sobre los productos o el feedback de los clientes.
Al gestionar estas comunicaciones como publicaciones, podemos revisarlas en cualquier momento y mantener un registro, lo que hace que la comunicación sea más clara y manejable.
Además, podemos enviar notificaciones para que los avisos se vean rápidamente, lo que ha permitido una comunicación más minuciosa.
⛔ La molestia de recibir fotos y reportes sobre la presentación visual y el estado de cada tienda individualmente
Antes, evaluábamos la implementación del VM y verificábamos la calidad mediante la recepción de fotos y reportes de cada tienda a través de Whatsapp, luego descargábamos y recopilábamos esta información.
Eso de por sí ya era un rollo grande, ¿sabes? Y no te imaginas el tiempo y el esfuerzo que nos llevaba. Hacer eso en cada temporada o para cada promoción era un dolor de cabeza.
El proceso de proporcionar retroalimentación sobre la presentación también era complicado y laborioso, lo que requería mucho tiempo de trabajo.
✅ Desde el dashboard, se puede verificar fácilmente si se ha aplicado la guía de VM y revisar las fotos para ver el progreso.
Ahora estamos libres de la molesta tarea de intercambiar documentos con los encargados de las tiendas y compilarlos.
Con la función de "To-do" de Shopl, podemos enviar las pautas de presentación a las tiendas y recibir informes sobre los resultados. Cuando adjuntamos las directrices, cada tienda puede cargar sus fotos y el equipo de VM puede ver los resultados y el progreso en tiempo real.
Después, si el equipo de VM determina que se necesitan ajustes en la presentación, pueden enviar solicitudes de revisión sobre las tareas presentadas.
Con este proceso, hemos simplificado la verificación del estado y la situación de las tiendas, y la visibilidad ha mejorado significativamente.
⛔ La dificultad para gestionar diversos informes y documentos
En ventas, lo más importante es echarle un ojo a las ventas de cada tienda. Pero más allá de solo mirar los números, es clave entender qué está moviéndose bien y qué les llama la atención a los clientes en cada tienda. Esa info solo se puede sacar estando en la tienda física. Y la usamos para planear cómo va a ser nuestra tendencia de ventas.
Pero, recibir esos datos sobre las tendencias de ventas solía ser un lío porque teníamos que contactar a cada tienda por separado y mandarnos archivos de un lado a otro. Y eso significa que los datos y los documentos estaban por todos lados, lo que hacía difícil juntarlos y manejarlos.
✅ La gestión más fácil de las tendencias de las tiendas y las opiniones de los clientes por Field Report
Ahora, gracias al tablero de Field Report, es mucho más fácil recibir informes. Desde el punto de vista del administrador, ya no tenemos que andar intercambiando archivos, y podemos ver de forma intuitiva quién de qué tienda ha publicado qué.
Es genial poder ver por regiones o por tiendas individuales. Ahora, en lugar de andar buscando archivos uno por uno, podemos ver todo de un vistazo a través de Shopl.
Con Shopl, hemos estado creando un flujo de trabajo donde podemos [verificar las opiniones en el sitio > confirmar y planificar en ventas > asignar tareas a las tiendas > verificar y revisar los resultados], lo que nos ha permitido gestionar las tiendas de manera más eficiente y sistemática.
"Fue genial poder tener una idea clara de la comunicación y el cumplimiento de las tareas en las tiendas offline.
Gracias a Shopl, incluso cientos de tiendas pueden mantenerse con calidad."
- FILA KOREA, Jo kyun Kim, Gerente de departamento de Ventas Minoristas -
¡Hoy presentamos el caso de FILA KOREA, que gestiona más de 150 tiendas en todo el país utilizando Shopl!
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