“Con Shopl, pude verificar diariamente el estado de la tienda y el nivel de servicio sin necesidad de visitarla.”
- Sanggi Kim, Responsable del Departamento de Soporte a la Gestión, Parte de Formación, Hyundai Livart -
Hola, soy Sanggi Kim, Responsable del Departamento de Soporte a la Gestión, Parte de Formación, en Hyundai Livart.
En mi rol, principalmente gestiono los distintos canales y al personal de las tiendas.
Aunque el alcance de mis responsabilidades se ha ampliado, mi principal tarea sigue siendo la gestión integral del personal en los puntos de venta.
Con el aumento del alcance de mis funciones, ahora también me ocupo de la formación del personal en aspectos como la atención al cliente. Planifico contenido educativo y coordino programas de formación, a veces con la ayuda de instructores especializados.
Por ejemplo, organizo capacitaciones para los nuevos empleados para asegurar que adquieran las competencias y conocimientos básicos necesarios.
En Hyundai Livart, damos mucha importancia al desarrollo estructurado de nuestros vendedores y personal de servicio en las tiendas. Como nuestra raíz está en los grandes almacenes, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
Tenemos casi 680 tiendas en Corea, lo que hace que sea difícil gestionarlas todas solo con los recursos de la oficina central. Cada responsable de ventas tiene varias tiendas asignadas, por lo que no pueden visitarlas todas diariamente, lo cual complica más la situación.
En la región metropolitana es un poco más manejable por estar cerca de la sede central, pero en las áreas provinciales, las largas distancias reducen la eficiencia, disminuyendo significativamente el número de visitas a las tiendas.
Para mantener un cierto nivel de calidad en todas nuestras tiendas, incluidas las franquicias y los concesionarios, la comunicación y la capacitación son cruciales. Sin embargo, en la práctica, esto resulta complicado.
Usar Whatsapp para gestionar archivos y verificar el estado de los empleados de las tiendas era difícil. Nos resultaba complicado asegurarnos de que los empleados leyeran y comprendieran la información. Sentíamos que usar una aplicación de mensajería común para el trabajo tenía muchas limitaciones.
Definitivamente, la comunicación con las tiendas se ha vuelto más clara y la gestión de las mismas se ha facilitado en comparación con antes.
Con Shopl, enviar horarios de capacitación o información relevante junto con los materiales necesarios se ha vuelto más eficiente, ya que podemos ver quién ha revisado la información. También hemos podido comunicarnos con los empleados de las tiendas a través de comentarios si tenían preguntas.
Es muy útil que todos estos registros de comunicación se mantengan, lo que facilita volver a consultarlos y simplifica la gestión de tareas.
En nuestro caso, hemos utilizado mucho las funciones de comunicación. Desde la sede central, enviamos información importante y horarios a las tiendas, y desde las tiendas, recibimos retroalimentación e informes de problemas. Esta comunicación bidireccional ha mejorado considerablemente.
Creo que esta herramienta puede ser de gran ayuda para franquicias que necesitan una buena comunicación con sus tiendas. En Hyundai Livart, hemos estado muy satisfechos con las funciones de informes y de "Problema & Resolución".
⛔ Es difícil saber el estado y la situación del servicio en las tiendas
Antes, simplemente entregábamos documentos como guías de atención al cliente, guías de muebles y guías de servicio a las tiendas, pero no podíamos estar seguros de si se estaban siguiendo correctamente en el lugar.
Era difícil obtener información concreta sin visitar directamente las tiendas. Dado que en Livart consideramos importante la formación en servicio, fue difícil verificar si se estaba cumpliendo correctamente en el lugar.
Además, la comunicación con los jefes de equipo o gerentes de las tiendas se realizaba a través de Whatsapp, lo que dificultaba la recopilación o búsqueda de archivos relacionados con el trabajo
✅ Se puede verificar el estado de la higiene y el servicio en las tiendas sin visitarlas
Desde que comenzamos a usar Shopl, hemos podido recibir informes sobre el estado de las tiendas de manera rápida y sencilla. Especialmente, al poder adjuntar fotos a los informes, pudimos ver el estado de cada tienda sin necesidad de visitarlas en persona, utilizando fotos tomadas el mismo día.
Con los informes, pudimos verificar el estado tanto del interior de las tiendas, incluyendo la entrada, el mostrador, la sala de exposición y el ascensor, como del exterior, como el espacio de estacionamiento y los accesorios exteriores. Además, al poder adjuntar fotos, pudimos ver el estado de las tiendas sin visitarlas.
Además, al poder ver estadísticas sobre la tasa de creación de informes y si el estado de las tiendas era adecuado o no, nos resultó más fácil identificar problemas en las tiendas.
⛔ Es difícil identificar los problemas que surgen en el lugar de trabajo
En nuestro caso, al gestionar y vender muebles, a veces surgen problemas como daños o defectos en los productos. También puede haber casos ocasionales de errores en los precios de los productos.
Hasta ahora, comunicarnos con los empleados de la tienda a través de Whatsapp o llamadas telefónicas para abordar estos problemas en el lugar de trabajo ha hecho difícil identificar exactamente cuál es el problema y llevar un registro de los problemas.
✅ Es posible notar y resolver rápidamente los problemas de los productos o de las tiendas
Con la función de Field Report de Problema y Resolución en Shopl, pudimos abordar rápidamente los problemas en el lugar de trabajo.
Por ejemplo, si había daños o defectos en los muebles de exhibición, podíamos registrar el problema con evidencia de foto en la tienda, lo que también notificaba a los administradores. Luego, si se requería la intervención del administrador, la sede central podía tomar medidas. Si el problema podía ser resuelto por los empleados en el lugar, se registraban las acciones tomadas y se cambiaba el estado a 'resuelto'. En este caso, los administradores podían revisar el historial de problemas en el lugar y mantener un registro de las acciones tomadas, lo que facilitaba la gestión.
La función de Field Report de Problemas y Resolución también mejoró la claridad en la comunicación.
“Al poder comprender la situación de la tienda a través de Shopl y gestionar los problemas, pudimos mantener la calidad de la tienda.”
- Sanggi Kim, Responsable del Departamento de Soporte a la Gestión, Parte de Formación, Hyundai Livar t-
Hoy presentamos el caso de Hyundai Livart, que está experimentando una gestión de las tiendas más fácil a través de Shopl.
Si desea comunicarse de manera más clara y sistemática con la tienda, ¡pruebe a comenzar con Shopl!
