"Gracias a Shopl, ahora es más fácil comunicarse con los empleados de nuestras tiendas directas. Nos sentimos tranquilos al poder conocer el estado de nuestras tiendas físicas incluso desde la oficina, y lo mejor de todo es que podemos colaborar en tiempo real con los empleados más que antes.”
-Sookyoung Seo, MD de Operaciones Offline en Daily Like -
¡Hola! Soy Sookyoung Seo, actualmente trabajo como MD de Operaciones Offline en Daily Like.
Antes trabajaba como Director de Moda, pero me interesé en la industria de estilo de vida, hogar y papelería. Por eso me uní a Daily Like. Me intriga la distinción clara de categorías en este sector en comparación con la moda, y creo que hay mucho que aprender y explorar.
Recientemente, hemos comenzado a ofrecer productos en el parque diversión Gyeongju World, diseñados para un nuevo público, Familia. Es emocionante y un desafío diferente para nosotros, ya que debemos ajustar nuestra oferta para este nuevo tipo de clientes (Risas).
Hace más de un año y medio que implementamos Shopl en Daily Like, y desde entonces hemos estado adaptando sus funciones para satisfacer las necesidades específicas de nuestra empresa.
Básicamente, como MD, estoy a cargo de planificar nuevos productos para la venta en tiendas directas, desde la negociación de compras hasta la planificación de promociones para cada producto y la gestión de ventas. Además, me encargo de todas las nuevas incorporaciones y cerradas de tiendas en la gestión total.
Como responsable general de las tiendas físicas, mi trabajo implica mucha comunicación con los encargados de las tiendas offline en términos de gestión de tiendas directas.
Dado que hay muchas tareas relacionadas con la planificación de productos, también sentí presión en la gestión de tiendas y personal. Como mencioné anteriormente, especialmente en casos como la apertura de nuevas tiendas como en el caso de Gyeongju World, la comunicación con nuevos proveedores y la planificación de productos se convirtieron en prioridades principales.
Con un equipo de alrededor de 50 empleados del sitio que tenía que gestionar, no fue tan fácil la verdad. La comunicación con cada responsable o en cada tienda podía resultar tediosa y agotadora. Además, el hecho de que los archivos y los datos estuvieron dispersos dificultaba la gestión de tareas relacionadas con el trabajo.
Solíamos utilizar otra solución o ERP, pero encontramos que eran demasiado pesados o no permitían una gestión precisa de la asistencia. Ese momento, descubrimos Shopl.
En general, la carga de trabajo relacionada con la gestión de personal y tiendas definitivamente disminuyó.
Desde la gestión de horarios de entrada y salida del personal hasta la comunicación sobre las tareas laborales, todo se puede hacer en una sola herramienta, lo que hace que la comunicación sea mucho más fácil que antes.
Después de facilitar la gestión de asistencia y la comunicación con el personal, pude concentrarme más en tareas más importantes como la planificación de productos y el aumento de las ventas. Esto condujo a un mayor nivel de satisfacción en el trabajo.
Después de aproximadamente un año y medio de uso, he encontrado tres funciones que son las más utilizadas y útiles para mí. Si tienes una tienda o una empresa que necesita gestionar personal, y quieres fortalecer la comunicación con el sitio, te recomendaría utilizar Shopl.
⛔ La falta de información sobre la asistencia de la tienda causaba confusión en la comunicación.
Antes, era tedioso tener que buscar el horario de los empleados cada vez que necesitábamos comunicarnos con la tienda física.
No podíamos saber qué empleados estaban trabajando y cuáles estaban de descanso. La falta de saber el estado de trabajo llevaba a retrasos y confusiones cada vez que necesitábamos comunicarnos con el sitio.
✅ Al poder verificar el estado de trabajo en tiempo real, es posible comunicarse con quienes estén trabajando.
En Shopl, compartimos todos los horarios y podemos ver en tiempo real si los empleados han fichado, están en descanso, etc. Al ver los horarios compartidos, también podemos comunicarnos fácilmente a través del chat de Shopl, lo que hace que la comunicación sea más fácil y conveniente.
⛔ La comunicación de avisos importantes a través de Whatsapp y el ERP puede volverse complicada y propensa a omisiones.
Solíamos comunicarnos con los empleados de la tienda a través de KakaoTalk o por teléfono. Sin embargo, esto dificultaba la confirmación de quién había leído los anuncios en el group chat, y no podíamos hacer un seguimiento para asegurarnos de que si los problemas se resolvieran correctamente o no.
La comunicación individual con cada responsable de la tienda dificultaba la visualización y gestión integral, especialmente cuando se trataba de comunicar sobre VM de la tienda.
✅ Es posible compartir y comunicar los anuncios importantes y las opiniones de la tienda.
Utilizamos mucho la función “Avisos y Encuestas” de Shopl. Podemos comunicar información importante como fechas de lanzamiento de nuevos productos, eventos y ventas a cada tienda, y saber quién ha confirmado su recepción. Las encuestas son útiles para recopilar las opiniones de la tienda, y podemos enviar notificaciones notificacionese a los empleados que no hayan leído o participado en las encuestas.
Definitivamente, ahora puedo estar seguro de hasta dónde se ha extendido el aviso en la tienda y puedo compartirlo de manera completa y sin omitir ningún detalle.
⛔ La dificultad de no poder gestionar de manera integral los diversos informes y fotos de las tiendas dispersos.
Tenemos numerosos documentos que los empleados de la tienda deben completar, como informes diarios, informes de defectos y gastos. Sin embargo, clasificar o ver los informes presentados por tienda o por autor era difícil.
Como resultado, era difícil saber quién había presentado los informes y quién no. En la empresa, la creación y el almacenamiento de documentos son muy importantes, por lo que esto nos preocupaba mucho.
✅ Es posible gestionar las fotos de las tiendas en ‘Field Report’ y también presentar los informes simplemente.
En Shopl, fue conveniente tener funciones de Informe y Field Report
La comunicación en el trabajo se hizo más clara por categorizar el Field Report por propósito, como fotos de la tienda y informes de rondas algo así. Además, con la posibilidad de dejar comentarios en cada posteo, ya no necesitábamos buscar en Whatsapp o hacer llamadas.
Ahora la gestión de los documentos es mucho más sencilla que antes por compartir las fotos de la tienda en un vistazo.
"Gracias a Shopl, hemos reducido muchas molestias y el estrés en nuestra comunicación anterior. Ahora podemos hablar con los empleados de la tienda de manera más fácil y clara.”
-Sookyoung Seo, MD de Operaciones Offline en Daily Like -
Hoy presenté un caso de Daily Like, una tienda opera las tiendas directamente.
Si deseas una comunicación más clara y sistemática con tu tienda, ¡comienza con Shopl!
