🤔 La mayoría de los empleados de nuestra empresa trabajan en el sitio.
Dado que la mayoría de nuestros empleados trabajan en diferentes sitios, como administrador, me comunico con ellos principalmente a través de mensajería o llamadas telefónicas. Sin embargo, al compartir información relacionada con el trabajo, encuentro varios inconvenientes.
El mayor problema es que no puedo gestionar de manera estructurada los problemas que surgen durante el trabajo. Cuando los empleados me informan sobre los problemas del sitio a través de sus móviles, debo revisar cada informe, sugerir soluciones y verificar si se ha resuelto. Luego, tengo que organizar esa información nuevamente en la PC para llevar un registro.
Debido a la naturaleza del trabajo de los empleados en el sitio, solo pueden usar sus móviles, por lo que no es fácil encontrar una solución eficiente para gestionar los problemas sin utilizar computadora.
¿No hay alguna forma de recibir informes de problemas y gestionar su solución de manera más sencilla durante el trabajo?
💁♀️ ¿Quieres gestionar fácilmente los problemas que surgen durante el trabajo? Es posible con Shopl.
Con la función [Field Report de Problema y Resolución] de Shopl, los empleados pueden informar de los problemas durante el trabajo desde sus móviles, y los gerentes pueden revisar y rastrear el proceso de solución. Además, ofrecemos la opción de descargar un informe con todos los problemas registrados, eliminando la necesidad de organizarlos manualmente.
Descubre cómo Shopl simplifica la gestión de problemas.
En lugar de usar llamadas telefónicas o mensajería, ahora puedes recibir informes de problemas del sitio fácilmente con la función [Field Report] de Shopl.
Los empleados pueden ingresar los problemas que surjan durante el trabajo directamente en Shopl. Si necesitan agregar más detalles, pueden adjuntar fotos, videos o documentos. Una vez que se guarda toda la información, tú, como administrador, puedes revisar el problema en tiempo real. Además, Shopl te enviará una notificación cada vez que se registre un nuevo problema.
Revisa todos los problemas reportados y sigue su proceso de solución desde la app y el tablero.
Como administrador, podrás entender rápidamente cada problema reportado. También puedes ver todos los problemas pendientes para que no se te escape ninguno. Si necesitas comunicarte con el empleado sobre el problema, Shopl te ofrece una función de comentarios para que puedas comunicarte de forma rápida y sencilla.
Después de que se resuelva un problema, puedes registrar la acción que tomaste y marcarlo como resuelto. También podrás ver detalles como el tiempo que tomó resolverlo, lo que te ayudará a llevar un seguimiento completo.
Si necesitas tener un registro ordenado, puedes aprovechar los reportes que ofrece Shopl.
Shopl te permite descargar un informe en formato PPT o Excel, que incluye toda la información sobre los problemas reportados y las soluciones aplicadas, todo en un solo archivo.
- Responsable de Capacitación, Departamento de Soporte Gerencial, Hyundai Livart-
▸ Ver el caso de Hyundai Livart >
- Gerente del Equipo de Soporte Gerencial, BUTLER.LEE (Hotel coreano) -
▸ Ver el caso de BUTLER.LEE (Hotel Coreano) >
R. Los administradores y líderes también pueden hacerlo desde el PC Dashboard.
Los empleados solo pueden registrar problemas desde el móvil, pero los líderes y administradores que tienen acceso al PC Dashboard también pueden registrarlos desde la PC.
R. Sí, es posible configurar el Field Report para que los problemas se compartan solo entre los empleados de un equipo o departamento.
Puedes establecer quiénes pueden registrar y quiénes pueden revisar los problemas, lo que permite gestionar Field Report de problemas específico para cada equipo o departamento.
