안녕하세요, 저는 현재 데일리라이크 에서 오프라인 총괄 MD 로 일하고 있는 서수경입니다.
저는 이전에는 패션 MD로 커리어를 밟아왔는데요. 다품목을 경험할 수 있는 리빙, 문구 라이프 스타일의 산업에 흥미가 생겨 데일리라이크에 일하고 있습니다. 카테고리가 확실하게 나뉘는 패션과 달라서 흥미도 있고 배울 수 있는 부분도 많은 거 같아요.
최근에는 경주월드에 입점해서 새로운 타깃인 가족 군에 맞추어 상품을 기획하고 있는데 기존과는 다른 고객 군이라 품목을 다르게 구성하는 게 재미있기도 하고 도전이기도 합니다.
데일리라이크에서 샤플을 도입한지는 1년 반 정도 넘었고, 도입 후 저희 회사에 맞추어 기능을 추가해가면서 사용 중입니다.
기본적으로 MD로서 직영점에서 판매하는 신상품을 기획하거나 사입 진행부터 상품마다 프로모션을 기획하고 매출 관리 까지 맡고 있어요. 그리고 매장의 신규 입점부터 퇴점까지 모두 담당합니다.
저는 오프라인 총괄을 맡고 있고 직영점 매장 관리 차원에서 오프라인 매장의 담당자들과 소통하는 일이 많은 업무이기도 합니다.
상품 기획과 관련된 업무도 많다 보니 매장이나 인력을 관리하는 부분에서 부담이 있었습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 경주월드처럼 새로운 매장을 오픈한 경우에는 신규 업체들 컨텍이나 상품 기획이 우선순위가 높아지는데요.
그런 상황에서 제가 관리해야 하는 현장 직원의 인원 규모가 약 50명 정도다 보니 인력도 매장도 관리가 쉽지 않았어요.
매번 각 담당자마다 혹은 매장마다 커뮤케이션을 하다 보면 번거롭기도 하고 피로도 가 많았습니다. 그러다 보니 업무와 관련된 주요 사항을 주고 받을 때도 파일이나 데이터들이 흩어져 있어서 업무 관리도 어려웠어요.
기존에 ERP도 사용했었는데 기능들이 많아서 복잡하다고 느꼈고 근태관리를 정확하게 할 수 없다는 게 아쉬웠습니다. 그러다가 샤플을 알게 되었는데 UX가 직관적이고 필요한 기능만 딱 갖추고 있다는 점이 마음에 들었습니다.
기본적으로 인력이나 매장 관리에 대한 업무 부담감이 확실히 줄었어요.
현장 인력의 출퇴근 관리는 물론이고 함께 업무 사항을 주고받는 커뮤니케이션까지 하나의 툴에서 가능하니까 전보다 소통이 간편해졌습니다 .
근태관리부터 현장과의 커뮤니케이션 문제를 해결하니, 상품 기획이나 매출 증대와 같은 더 중요한 업무에 더 집중할 수 있게 되면서 업무 만족도도 더 높아졌어요.
1년 반 정도 사용하면서 가장 많이 사용하고 유용하게 활용 중인 3가지 기능이 있는데요.
매장을 운영하시거나 인력을 관리해야 하는 회사라면 그리고 현장과의 소통을 강화 하고 싶다면 샤플을 추천드리고 싶습니다.
⛔️ 매장 직원의 근태 현황을 알 수 없어 커뮤니케이션에 혼란
기존에는 오프라인 매장과 커뮤니케이션이 필요할 때마다 직원들의 스케줄을 매번 찾아봐야 해서 번거로웠습니다.
어떤 직원이 근무 중이고 휴무인지 근태 현황을 알 수가 없었어요. 근무 현황 파악이 안되면 결국 현장과 커뮤니케이션할 때마다 시간도 지체되고 혼란이 발생하기 마련이죠.
✅ 매장의 근무 현황을 실시간으로 파악하여 필요한 사람에게 연락 가능
샤플에서는 스케줄을 모두 공유하고 출퇴근을 했는지, 휴식 중인지 등의 직원들의 근무현 황을 실시간으로 알 수 있었어요. 공유된 근무 일정을 보고 바로 샤플 챗으로도 연락할 수 있으니까 소통할 때도 더 쉽고 간편해졌어요.
적절한 이해관계자에게 바로 연락할 수 있으니까 오프라인 매장과 커뮤니케이션의 부담이 줄었죠.
⛔️ 중요 공지 사항을 카카오톡으로 소통하는 것의 번거로움과 누락 발생
저희는 오프라인 매장 직원과의 커뮤니케이션을 카카오톡이나 유선으로 진행했었어요. 그러다 보니까 단체 카톡방에서 공지를 보내도 누가 읽었는지 확인이 안되고, 조치가 필요한 문제들은 해결이 되었는지 팔로업이 안되더라고요.
매장의 VM을 전달할 때도 각 매장 담당자님과 따로 소통하다 보니 통합적으로 보거나 관리도 어려웠어요.
✅ 중요 공지 사항과 매장의 의견을 빠짐없이 공유 & 소통 가능
샤플의 공지 및 설문의 기능을 가장 많이 활용하는데요. 각 매장에 신상품 출시 일정, 이벤트, 매출과 같은 중요한 사항을 전달하면 누가 확인했는지 알 수 있어요.
설문은 매장의 의견을 물어볼 때 사용하는데 읽지 않거나, 설문에 참여하지 않은 직원들에게는 따로 푸시 알람을 보낼 수도 있죠.
확실히 전보다 매장에 공지를 전달하면 어디까지 전달이 되었는지 확실하게 알 수 있고, 빠짐없이 공유할 수 있게 되었습니다.
⛔️ 흩어진 각종 보고서와 매장 사진을 통합적으로 볼 수없는 어려움
저희는 일일보고서, 불량 보고, 비용 지출과 관련해서 매장 직원이 작성해야 하는 서류들이 많아요. 그런데 제출을 받은 보고서를 매장별로, 작성자별로 분류하거나 보는 게 힘들더라고요.
그러다 보니 매번 누가 제출했고 안 했는지를 보는 것도 어려웠고요. 회사에서는 항상 서류를 작성하고 보관하는 일이 중요한데 고민이 많았습니다.
✅ 하나의 게시판에서 매장 사진을 관리하고, 보고서 제출도 간편하게
샤플에서는 보고서와 게시판 기능이 있어서 편리했는데요.
게시판을 용도별로 나누어서 매장 사진, 라운딩 보고 등과 같이 분류해서 사용하니까 업무 관련 소통도 더 명확해졌습니다. 게시글마다 피드백을 달 수 있어서 카카오톡을 찾아본다거나 전화를 할 필요도 없어졌죠.
직영으로 매장을 운영하는 라이프스타일 기업, 데일리라이크 사례를 소개해 드렸는데요!
매장과의 소통을 더 명확하고 체계적으로 하길 원하신다면 샤플로 시작해보세요✨
