대규모 직원들이 따로, 또 같이 일하는 대표적인 사업장인 호텔과 리조트. 소통하고 할 일을 공유하는 업무가 많기 때문에, 빠르게 협업을 진행해야 호텔·리조트 업무의 효율성을 높일 수 있어요. 이를 위해서 많은 호텔·리조트에서는 협업툴 도입을 진행하고 있는데요.
그렇다면 많은 협업툴 중 호텔과 리조트에 적합한 협업툴을 고르는 기준은 무엇인지 알아보겠습니다.
호텔과 리조트 직원은 대부분 일하는 시간과 위치가 다릅니다. 교대 근무를 하고, 층과 부서에 따라 직원이 흩어져 있는 형태입니다. 그래서 대부분 메모, 전화, 구두 지시와 같은 전통적 커뮤니케이션 형식에 의존하는 경향이 있는데요.
관리자 또한 호텔 현황을 파악하기 위해서는 반드시 현장에 있어야 하는 경우가 많았습니다. 이는 결국 비효율적인 업무 처리로 이어지고, 관리자 부재 시 일처리가 느려지거나 작업이 중단되기도 합니다.
이를 해결하기 위해서 협업툴은 모든 직원이 현장 어디에 있어도 이용 가능해야 합니다. 특히 호텔 · 리조트에서는 PC 앞에 앉아 있는 시간보다 객실, 투숙객 관리를 위해 현장에 있는 시간이 많기 때문에 스마트폰으로 모든 업무를 진행할 수 있는 협업툴을 꼭 선정해야 합니다.
호텔 · 리조트의 모든 업무를 스마트폰을 활용해 진행할 경우 업무 생산성과 운영 효율성을 높여줍니다. 언제 어디서든 호텔 이슈, 누락된 작업을 모니터링할 수 있기 때문에 잘못된 의사소통을 하는 빈도를 확실히 줄여주죠. 협업툴 하나로 모든 업무 관리가 가능하기 때문에 호텔 운영 개선에 도움을 줄 수 있습니다.
두 번째로 호텔과 리조트 현장 작업 관리에 최적화된 기능이 있는지 확인해야 합니다. 대부분의 협업툴이 사무직 중심 기능이 주를 이루고 있기 때문에, ‘현장’ 맞춤화 기능은 협업툴을 고를 시 반드시 확인해야 하는 사항입니다.
아래는 협업툴 도입 시 검토해야 할 기능입니다.
메모, 멘션 및 댓글 등의 SNS 형식의 게시판이나 채팅 기능은 팀 간의 빠른 커뮤니케이션과 협업을 촉진합니다. 한 공간에 근무를 하고 있지 않아도 실시간으로 이슈 및 업무 보고가 가능해야 하며, 관리자는 직원들과 실시간으로 소통이 가능해야 합니다.
직원이 적시에 업무를 완료할 수 있도록 관리자가 직원에게 할 일을 부여하고 실시간으로 검수할 수 있어야 합니다. 호텔 · 리조트에서 객실, 시설 관리는 중요한 부분을 차지하고 있기 때문에 높은 투숙객 만족도를 유지하기 위해서는 작업 관리 기능에 대한 검토가 필요합니다.
모든 산업에서 직원에게 업무 관련 공지를 전달하는 것은 중요합니다. 중요한 공지일 경우 빠르게 모든 직원에게 전달해야 합니다. 때문에 협업툴 선정 시 공지/알림 기능 지원 여부를 검토해야 하며 해당 기능을 활용해 작업의 기한을 놓치는 등의 실수를 미리 방지해야 합니다.
지금까지 호텔 · 리조트에 적합한 협업툴을 고르는 기준에 대해 알아봤습니다. 호텔 · 리조트에서 사용할 협업툴을 알아보고 계시다면 ‘현장에 최적화된’ 샤플을 이용해 보시는 건 어떠실까요?
